Política de Cambios y Devoluciones

Offlander® – Comprometidos con tu satisfacción

Generalidades
En Offlander® trabajamos con altos estándares de calidad en todos nuestros procesos de diseño y fabricación. Cada par de calzado es cuidadosamente inspeccionado antes de ser enviado al cliente final. Sin embargo, si el producto no cumple con tus expectativas o presenta alguna anomalía, ponemos a tu disposición una política clara y justa de cambios y devoluciones.

A continuación, se detallan las condiciones, plazos y procedimientos aplicables.

Plazos para Solicitar Cambios o Devoluciones

• Por defecto de fabricación:
  Los clientes disponen de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Por cambio de talla:
  El plazo para solicitarlo es de 10 días naturales a partir de la recepción del pedido.
  Esta solicitud será válida únicamente para cambios de medio número o hasta un número completo, respecto a la talla original.

Condiciones de los Productos

1. 
   Productos con defecto de fábrica:
   El calzado deberá estar sin uso, salvo por el defecto señalado (por ejemplo: suela despegada, costuras abiertas, etc.).
   Se requiere que conserve su empaque original, etiquetas y sin señales de desgaste, manchas, roturas o alteraciones.
2. Emplayado para su retorno, sin cintas adhesivas directamente que pueda afectar o alterar la caja.

Cambios por talla:

El producto deberá estar en condiciones nuevas, sin uso, sin modificaciones y con todos sus componentes originales (empaque y etiquetas).

Procedimiento para Solicitar un Cambio
Contacto:
Enviar un correo electrónico a :
operacionesofflander@gmail.com o aux.ecommerceofflander@gmail.com 
o un mensaje vía WhatsApp al 56 2987 5226

Información requerida:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fecha de compra
• Número telefónico
• Fotografías del producto
• Motivo de la solicitud

Consideraciones Importantes
En caso de validarse un defecto de fabricación, Offlander® enviará un nuevo par sin costo adicional para el cliente.

Solo se realizan cambios entre tallas dentro de la misma categoría:

Tallas de adulto (del número 22 al 30)

Tallas de niño (del número 15 al 21)

El proceso de cambio puede demorar hasta 15 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la solicitud.

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario, tanto en talla como en color.

La caja del calzado debe estar emplayada o protegida adecuadamente (ej. con plástico burbuja). No se aceptarán envíos con cinta adhesiva colocada directamente sobre la caja original.

Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Daños ocasionados por uso inadecuado (deformaciones, manchas de productos corrosivos, cortes intencionales, entre otros).

Productos personalizados o intervenidos posteriormente.

Cambios de modelo o diseño.

Cambios de talla que excedan más de un número completo respecto a la talla original.

No se realizan reembolsos en efectivo. En caso de defectos de manufactura, se enviará un producto nuevo al cliente.

Modificaciones a esta Política
Offlander® se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso.
Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y surtirá efectos desde el momento de su publicación.

Gracias por elegir Offlander®.
Marca mexicana, incluyente e inclusiva.

Fecha de actualización: 06 de Agosto 2025