¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO ONLINE EN OFFLANDER®?
- Navega en nuestra página offlander.mx
- Te recomendamos crear una cuenta en Offlander®️ antes de iniciar tu compra https://offlander.mx/registrarse/
- Selecciona tus productos favoritos y agrégalos a tu carrito de compras.
- Revisa que todos los productos, precios y cantidades sean correctos.
- Llena el formulario con todos tus datos domiciliarios.
- Elige tu método de pago y finaliza tu compra.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE CREAR UNA CUENTA OFFLANDER®?
- Podrás tener acceso a tu historial de compras.
- Ahorrarás tiempo en tu siguiente compra, ya que no tendrás que volver a llenar el formulario.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE SUSCRIBIRSE AL NEWSLETTER?
- ¡Recibirás noticias de promociones, colaboraciones con artistas y nuevos productos. ¡No pierdas la oportunidad y suscríbete ahora https://offlander.mx/registrarse/
¿QUÉ PUEDO HACER SI TENGO PROBLEMAS PARA INGRESAR A MI CUENTA OFFLANDER®?
- Puedes realizar tu compra como invitado sin tener una cuenta Offlander®.
- Puedes solicitar restablecer tu contraseña o crear una nueva cuenta.
NO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
- Proporciona correctamente los datos de tu tarjeta, ya que se deben llenar los datos tal cual vienen en el plástico, así mismo, revisar la vigencia de la misma.
- Consulta con tu banco emisor ya que algunos bancos bloquean las tarjetas por seguridad sobre todo cuando se han realizado varios intentos de compra o por sospecha de fraude.
- Si ya realizaste todos los puntos anteriores, contáctanos en https://offlander.mx/contacto/ y con gusto te ayudaremos en el proceso.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
- Puedes pagar a través de Mercado Pago, donde podrás finalizar tu pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y pago en efectivo.
¿QUÉ ES MERCADO PAGO?
- Mercado Pago es la mayor plataforma de cobros online de México.
- A través de Mercado Pago, puedes pagar con tarjetas de crédito, tarjetas de débito, y pago en efectivo.
- Información adicional de Mercado Pago: https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/como-pagar_258/
¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN EN ENTREGAR LOS PEDIDOS?
- El tiempo de entrega de tu pedido online es de 8 hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de tu compra en modelos del catálogo de offlander.mx; para productos personalizados hasta 20 días hábiles.
- Posteriormente recibirás tu guía con los datos de la paquetería donde podrás ir rastreando la entrega de tu pedido.
- No olvides consultar nuestras Políticas de Envío https://offlander.mx/politica-de-envio/
¿POR QUÉ SE DEMORA TANTO LA ENTREGA?
Los procesos de fabricación en Offlander® son de la más alta calidad, cada pieza se supervisa antes de mandarse a su usuario final. Asimismo, nuestro producto siempre tiene el mismo tamaño; es decir, el número de talla del calzado no varía entre procesos de producción. Dicho proceso es 100% mexicano y 100% artesanal. ¡Vale la pena la espera!
¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO NO LLEGA DESPUÉS DE LOS 8 DÍAS HÁBILES?
Contáctanos https://offlander.mx/contacto/ e indícanos tu nombre completo y tu número de pedido, con gusto te ayudaremos. No olvides consultar nuestras Políticas de Envío https://offlander.mx/politica-de-envio/
¿REALIZAN ENVÍOS AL EXTRANJERO?
De momento únicamente hacemos envíos en todo México.
¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?
- El costo de envío es gratis para toda la República Mexicana, la compra mínima es de $1,200 pesos.
- No olvides consultar nuestras Políticas de Envío https://offlander.mx/politica-de-envio/
¿QUÉ ES UN ENVÍO OCURRE?
El envío ocurre es ideal para enviar un pedido a un cliente cuyo domicilio no es fácil de localizar. El cliente puede solicitar que su pedido le sea enviado a una sucursal de una empresa de paquetería para que lo pueda recoger ahí con una identificación oficial, todo de acuerdo a los horarios laborales de las sucursales. Así mismo, cuando la paquetería no encuentra a nadie en el domicilio o no se tienen suficientes referencias domiciliarias para entregarlo, se manda a una estación de paquetería lo más cercana al domicilio del cliente para que este pase a recogerlo. Es importante mencionar que el tiempo máximo de estancia en una sucursal es de 48 horas, posterior a esto, el pedido del cliente puede ser enviado a zona de abandono.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
De acuerdo a nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones, así como por Salud e Higiene https://offlander.mx/politica-de-cambio-y-devolucion/ no realizamos cambios ni devoluciones a excepción por defecto de manufactura, en este caso una vez que hayas recibido tu pedido, tienes hasta 30 días naturales para solicitar un cambio, siempre y cuando el producto esté en buen estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin roturas, ni desgaste y debe tener su empaque y etiquetas originales.
Envía tu solicitud de cambio a [email protected] indicando tu número de pedido, 2 fotografías y motivo de cambio; cabe mencionar que todas las solicitudes de cambio están sujetas a valoración por parte del Departamento de Atención a Clientes.
¿CUÁLES SON LAS POLÍTICAS DE FACTURACIÓN?
Únicamente se realizan facturas de compras realizadas en el mes en curso, no se realizan facturas de meses atrasados. https://offlander.mx/politicas-de-facturacion/
¿QUÉ MEDIDAS DE HIGIENE ESTÁN APLICANDO EN OFFLANDER® DURANTE LA CONTINGENCIA COVID-19?
En Offlander®️ estamos trabajando con todos los protocolos de higiene, nuestros colaboradores usan cubrebocas, careta, guantes y respetamos la sana distancia, por lo que todos los productos son seguros de recibir.
¿CUÁL ES EL TELÉFONO DE ATENCIÓN A CLIENTES?
Envíanos un Whatsapp al 56 2987 5226, o bien puedes escribirnos a [email protected] en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes y con gusto te atenderemos.
